Indicatori GRI di performance economica e sociale

Si riportano di seguito gli indicatori relativi alle performance economiche e sociali (core e additional) richiesti dalle Linee guida GRI-G3, edizione 2006, e gli indicatori introdotti dal Supplemento di settore per le Utilities del comparto elettrico26, ai quali Acea si è attenuta per la redazione del Bilancio di Sostenibilità 2009, con l’indicazione delle sezioni e delle pagine del report ove è possibile reperirli.
Il significato di ciascun indicatore di performance trova articolata spiegazione nelle Linee guida e nel Supplemento di settore, ai quali si rinvia.

Tabella n. 13 – INDICATORI GRI-G3 ECONOMICI E SOCIALI

Performance economica

EC1 (Core)

  • Valore economico direttamente generato e distribuito, inclusi ricavi, costi operativi, remunerazioni ai dipendenti, donazioni e altri investimenti nella comunità, utili non distribuiti, pagamenti ai finanziatori e alla Pubblica Amministrazione.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 124, 132, 137; L’identità aziendale pagg. 30, 54, 55

EC2 (Core)

  • Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le attività dell'organizzazione dovuti ai cambiamenti climatici.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 64; L’identità aziendale pag. 28; Le relazioni con l’ambiente pagg. 150, 161 e ss.

EC3 (Core)

  • Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del piano pensionistico (benefit plan obligations).
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 125

EC4 (Core)

  • Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 137; L’identità aziendale pag. 55

Presenza sul mercato

EC5 (Additional)

  • Rapporto tra lo stipendio standard dei neoassunti e lo stipendio minimo locale nelle sedi operative più significative.
    Gli stipendi dei neoassunti sono regolati dai Contratti Collettivi Nazionali del Lavoro di settore (elettrico e gas acqua).
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholde
    r pag. 124

EC6 (Core)

  • Politiche, pratiche e percentuale di spesa concentrata su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 109

EC7 (Core)

  • Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge prevalentemente l'attività e percentuale dei senior manager assunti nella comunità locale.
    Le procedure di assunzione del personale in Acea non prevedono come elemento di prelazione il requisito della residenza geografica, in quanto potenzialmente discriminatoria e non funzionale alle logiche di Gruppo.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 113

Impatti economici indiretti

EC8 (Core)

  • Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per "pubblica utilità", attraverso impegni commerciali, donazioni di prodotti/servizi, attività pro bono.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 82, 85, 88, 100 ss.

EC9 (Additional)

  • Analisi e descrizione dei principali impatti economici indiretti considerando le esternalità generate.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 64, 82, 85, 88, 97, 100 e ss.; Le relazioni con l’ambiente pag. 163

Disponibilità e affidabilità

EU6 (Core)

  • Approccio di gestione volto a garantire la disponibilità e affidabilità della fornitura di energia elettrica nel breve e lungo termine.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 74, 105, 106 nota 75, 138, 142; Le relazioni con l’ambiente pagg. 149, 161, 164

26 Gli indicatori del Supplemento di Settore per le Utilities del comparto elettrico (EU) sono integrati nella tabella.

Gestione della domanda

EU7 (Core)

  • Programmi di gestione della domanda energetica per utenze domestiche, commerciali, istituzionali e industriali.
    Le relazioni con l’ambiente
    pag. 149

Ricerca e sviluppo

EU8 (Core)

  • Attività di ricerca e sviluppo e spese destinate a garantire l’affidabilità della fornitura di energia elettrica e volte alla promozione dello sviluppo sostenibile.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 74, 142; Le relazioni con l’ambiente pagg. 149, 161, 164

Smantellamento impianti

EU9 (Core)

  • Disposizioni per lo smantellamento dei siti nucleari.
    Non sono presenti impianti nucleari nel parco centrali Acea.

Disponibilità e affidabilità

EU10 (Core)

  • Capacità di energia elettrica pianificata rispetto alla domanda prevista a lungo termine, suddivisa per fonte energetica e regime regolatorio.
    L’identità aziendale
    pagg. 27 nota 11, 28

Efficienza di sistema

EU11 (Core)

  • Rendimenti medi degli impianti di produzione energetica suddivisa per fonte energetica e regime regolatorio.
    Le relazioni con l’ambiente
    pagg. 159, 160

EU12 (Core)

  • Percentuale di perdite di trasmissione e distribuzione sul totale dell’energia.
    Le relazioni con l’ambiente
    pag. 160

PRATICHE DEL LAVORO E CONDIZIONI DI LAVORO ADEGUATE

Occupazione

LA1 (Core)

  • Numero totale dei dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto e distribuzione territoriale.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 113, 114 e ss., 117 e ss.

LA2 (Core)

  • Numero totale e tasso di turnover del personale, suddiviso per età, sesso e area geografica.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 114 e ss.

LA3 (Additional)

  • Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i lavoratori part-time e a termine, suddivisi per principali siti produttivi.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 124, 125

LA3 (Additional)

  • Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i lavoratori part-time e a termine, suddivisi per principali siti produttivi.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 125

EU14 (Core)

  • Programmi e processi per assicurare la disponibilità di manodopera qualificata.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 74, 127

EU15 (Core)

  • Percentuale di dipendenti pensionabili nei prossimi 5/10 anni, distinti per categoria professionale e territorio.
    La percentuale di dipendenti delle società del Gruppo attive nel comparto elettrico (Acea Distribuzione, Acea Reti e Servizi Energetici e le 4 società della joint venture, tutte ubicate nel territorio laziale) pensionabili entro i prossimi 5 anni è pari al 6,6%: di cui il 5,4% impiegati e l’1,2% operai mentre quella relativa ai dipendenti pensionabili entro i prossimi 10 anni è pari al 14,7%: di cui l’11,2% impiegati e il 3,5% operai.

EU17 (Core)

  • Giorni/lavoro della forza lavoro di appaltatori e subappaltatori impiegati in attività di costruzione, manutenzione e funzionamento operativo.
    La Direzione Lavori di Acea Distribuzione monitora le giornate lavorative delle ditte appaltatrici e subappaltatrici, attraverso i fogli presenze degli operai. Al momento non è tuttavia possibile fornire un’indicazione numerica precisa di tal dato.

Relazioni industriali

LA4 (Core)

  • Percentuale di dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione.
    Con riferimento ai Servizi e ai Lavori affidati da Acea Distribuzione, la totalità dei dipendenti delle ditte appaltatrici è coperta da Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro; per ciò che concerne i Fornitori, Acea Distribuzione si impegna nella verifica degli adempimenti previdenziali e contributivi (INAIL).
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 117 e ss.

LA5 (Core)

  • Periodo minimo di preavviso per modifiche operative (cambiamenti organizzativi), specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 117 e ss.

Salute e sicurezza sul lavoro

LA6 (Additional)

  • Percentuale dei lavoratori rappresentati nel Comitato per la salute e la sicurezza, composto da rappresentanti della direzione e dei lavoratori, istituito al fine di controllare e fornire consigli sui programmi per la tutela della salute e della sicurezza del lavoratore.
    In Acea viene rispettato quanto stabilito dal D. Lgs. n. 81/2008 in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 110, 121 e s.

LA7 (Core)

  • Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di giornate di lavoro perse, assenteismo e numero totale di decessi, divisi per area geografica.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 121 e s.

LA8 (Core)

  • Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità, relativamente a disturbi o malattie gravi.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 123

LA9 (Additional)

  • Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e alla sicurezza.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 122
    Nel 2009 la tematica della sicurezza non è stata oggetto di specifici accordi sindacali

EU16 (Core)

  • Politiche e condizioni/requisiti relativi a salute e sicurezza dei dipendenti e del personale di fornitori, appaltatori e subappaltatori.
    In Acea Distribuzione esiste l’Unità Ispezione Cantieri presente all’interno dell’U.O. Qualità e Sicurezza che costantemente effettua delle ispezioni presso i cantieri, verificando il rispetto dei parametri di sicurezza dei lavori svolti dalle ditte appaltatrici per conto della società.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 104, 106, 110 e s., 127

EU18 (Core)

  • Percentuale di personale di appaltatori e subappaltatori che ha ricevuto adeguata formazione in tema di salute e sicurezza.
    Con riferimento alla presenza di forza lavoro di ditte appaltatrici e subappaltatrici adeguatamente preparata in materia di sicurezza, Acea Distribuzione verifica per i profili professionali specifici di cui si avvale (ad esempio la figura dell’elettricista) il possesso dei titoli richiesti dalla normativa di riferimento in materia di sicurezza, inoltre effettua un’opera di coordinamento, informa le ditte a cui affida in appalto i propri lavori dei rischi specifici insiti nella tipologia d’appalto e richiede la presenza in cantiere di un RSPP (Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione).

Formazione e istruzione

LA10 (Core)

  • Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per categoria di lavoratori.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 128

LA11 (Additional)

  • Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a sostegno dell'impiego continuativo dei dipendenti e per la gestione della fase finale delle proprie carriere.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 123, 126 e ss.

LA12 (Additional)

  • Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente valutazioni delle performance e dello sviluppo della propria carriera.
    Non si dispone di tale percentuale bensì dell’indicazione delle categorie professionali sottoposte a valutazione nel 2009 (vedi capitolo Personale , paragrafo I sistemi di valutazione del personale).
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 126

Diversità e pari opportunità

LA13 (Core)

  • Composizione degli organi di governo dell’impresa e ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso, età, appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 116 e s., 119 e s., 131

LA14 (Core)

  • Rapporto dello stipendio base degli uomini rispetto a quello delle donne a parità di categoria.
    In base al CCNL vigente, lo stipendio base degli uomini è uguale a quello delle donne, per ciascuna categoria. Tuttavia, la parte variabile dello stipendio può determinare alcune differenze.

DIRITTI UMANI

Pratiche di investimento e approvvigionamento

HR1 (Core)

  • Percentuale e numero totale di accordi significativi di investimento che includono clausole sui diritti umani o che sono stati sottoposti ad una relativa valutazione (screening).
    Il Gruppo ha adottato codici valoriali - Codice Etico e Codice Etico Appalti - alla cui osservanza sono tenuti tutti i soggetti che operano a servizio di Acea nella gestione delle attività aziendali e ciò garantisce un adeguato presidio della tutela dei diritti umani nell’eventuale sottoscrizione di accordi d’investimento e/o approvvigionament.

HR2 (Core)

  • Percentuale dei principali fornitori e appaltatori che sono sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative azioni intraprese.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder pag. 104 - 110

HR3 (Additional)

  • Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani rilevanti per l'attività dell'organizzazione e percentuale dei lavoratori formati.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 127

Non discriminazione

HR4 (Core)

  • Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e azioni intraprese.
    Non si registrano episodi di discriminazione. Per le politiche di prevenzione, vale a dire i codici valoriali adottati dal Gruppo e la tutela della diversità e delle pari opportunità, vedi Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder pagg. 119 es., 131 e L’identità aziendale pag. 33

Libertà di associazione e contrattazione collettiva

HR5 (Core)

  • Identificazione delle attività in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti.
    Non sono presenti attività in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva è esposta a rischi. Si rinvia al paragrafo che illustra le Relazioni industriali e laddove si fa riferimento ad altre forme associative presenti in azienda (CRA, ANMIC, Associazione Medaglie d’oro).
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 117 e s., 130 e s.

Lavoro minorile

HR6 (Core)

  • Identificazione delle operazioni con elevato rischio di ricorso al lavoro minorile e delle misure adottate per contribuire alla sua eliminazione.
    Acea, nei rapporti con i propri dipendenti e collaboratori, applica i Contratti Collettivi Nazionali del Lavoro e le altre forme contrattuali previste dalla normativa vigente. Riguardo l’assenza di lavoro minorile lungo la catena della fornitura, Acea vincola ogni potenziale fornitore al rispetto del Codice Etico degli Appalti e del Codice Etico del Gruppo, che garantiscono i lavoratori da ogni forma di abuso (vedi capitoli Personale e Fornitori in Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder).

Lavoro forzato

HR7 (Core)

  • Attività con alto rischio di ricorso al lavoro forzato o obbligato e misure intraprese per contribuire alla loro abolizione.
    Acea, nei rapporti con i propri dipendenti e collaboratori, applica i Contratti Collettivi Nazionali del Lavoro e le altre forme contrattuali previste dalla normativa vigente. Riguardo l’assenza di lavoro forzato o obbligato lungo la catena della fornitura, Acea vincola ogni potenziale fornitore al rispetto del Codice Etico degli Appalti e del Codice Etico del Gruppo, che garantiscono i lavoratori da ogni forma di abuso (vedi capitoli Personale e Fornitori in Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder).

Pratiche di sicurezza

HR8 (Additional)

  • Percentuale del personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto una formazione sulle procedure e sulle politiche riguardanti i diritti umani rilevanti per le attività dell'organizzazione.
    Le attività di security sono affidate ad una società di vigilanza esterna. Le regole di comportamento del personale addetto alla security rispondono a quelle vigenti nei corpi di sicurezza dello Stato italiano.

Diritti della comunità delle popolazioni indigene

HR9 (Additional)

  • Numero di violazione della comunità locale e azioni intraprese.
    Non si registrano violazioni a danno delle comunità locali. Per le azioni intraprese da Acea a beneficio delle comunità locali si rinvia alle iniziative a supporto delle fasce di popolazione più disagiate, descritte in Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder, capitolo Clienti e collettività pagg. 130 e s. e nel fascicolo Schede società Italia-estero.

SOCIETA

Collettività

SO1 (Core)

  • Natura, obiettivo ed efficacia di qualsiasi programma e attività che valuta e gestisce gli impatti delle operazioni su una determinata comunità, incluse le fasi di inizio di attività, di operatività e dismissione.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 66-72, 89, 97 e ss., 104 e ss., 110, 143; L’identità aziendale pagg. 46-49, 51 e ss.

EU19 (Core)

  • Partecipazione degli stakeholder ai processi decisionali relativi alla pianificazione energetica e allo sviluppo delle infrastrutture.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg.105, 139; Le relazioni con l’ambiente pag. 161

EU20 (Core)

  • Approccio di gestione relativo agli effetti di dislocamento.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 139; Le relazioni con l’ambiente pag. 161

EU21 (Core)

  • Piani d’emergenza, disaster planning, piani di accoglienza e ricovero.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder pag. 138

EU22 (Core)

  • Numero delle persone fisicamente ed economicamente “sfollate” e risarcimenti, suddivisi per tipo di progetto.
    Non si sono verificati episodi di questo tipo.

Corruzione

SO2 (Core)

  • Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione.
    L’identità aziendale pagg. 44, 46

SO3 (Core)

  • Percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto formazione sulle politiche e procedure anticorruzione dell'organizzazione.
    Il valore percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto formazione su politiche e procedure anticorruzione, stimato, corrisponde a circa il 4,3% dei dipendenti inclusi nel perimetro di rendicontazione del capitolo Personale (210 neoassunti su 4.817 unità). Tale attività formativa è illustrata in Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder pagg. 126 e s.
    Nel 2009 è stato realizzato uno specifico modulo e-learning relativo ai contenuti normativi del D. Lgs. 231/01 sulle procedure anticorruzione dedicato a tutti i dirigenti, quadri e impiegati con responsabilità.

SO4 (Core)

  • Azioni intraprese in risposta ad episodi di corruzione.
    Non si registrano episodi di corruzione.

Contributi politici (approccio nei confronti di politica e istituzioni)

SO5 (Core)

  • Posizioni della politica pubblica, partecipazione allo sviluppo di politiche pubbliche e pressioni esercitate.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 137

SO6 (Additional)

  • Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti, politici e relative istituzioni per Paese.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 137

Comportamenti anti-collusivi

SO7 (Additional)

  • Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale, antitrust e pratiche monopolistiche e relative sentenze.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 143

Conformità (compliance)

SO8 (Core)

  • Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi o regolamenti.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 143

RESPONSABILITA’ DI PRODOTTO

Salute e sicurezza dei consumatori

PR1 (Core)

  • Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 88, 110, 143; L’identità aziendale pagg. 46-48

EU25 (Core)

  • Numero di infortuni, malattie e incidenti mortali che hanno coinvolto la collettività , incluse cause legali anche pendenti.
    Per il 2009 non si registrano episodi in merito. È ancora pendente il giudizio per l’incidente mortale conseguente al crollo di un palo dell’illuminazione pubblica a Napoli avvenuto nel 2006.

PR2 (Additional)

  • Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita.
    Non si registrano casi di non conformità.

Etichettatura di prodotti e servizi (labeling)

PR3 (Core)

  • Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richieste dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 73 e ss.

PR4 (Additional)

  • Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 73 e ss.

PR5 (Additional)

  • Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 66 e ss.; L’identità aziendale pagg. 50 e ss.

Marketing communication

PR6 (Core)

  • Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all'attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione.
    Tutte le attività relative a campagne pubblicitarie, sponsorizzazioni, erogazioni ecc si svolgono nel rispetto della normativa vigente, facendo ricorso, ove stabilito, alle forme contrattuali previste. Inoltre, il Codice Etico del Gruppo Acea (disponibile on line nel sito web aziendale, www.acea.it) dedica l’articolo 12.2 ai “contratti e alle comunicazioni con i clienti” e l’articolo 20 a “contributi e sponsorizzazioni”.

PR7 (Additional)

  • Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all'attività di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione.
    Le relazioni
    socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 143

Rispetto della privacy

PR8 (Additional)

  • Numero di reclami documentati relativi a violazione della privacy e a perdita dei dati dei consumatori.
    Non si registra alcun reclamo in merito. Per le politiche di prevenzione si rinvia a Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder pag. 92; L’identità aziendale pag. 42

Conformità (compliance)

PR9 (Core)

  • Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l'utilizzo di prodotti o servizi.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pag. 143

Accesso

EU23 (Core)

  • Programmi volti a mantenere/migliorare l’accesso all’energia, compresi quelli in partnership con le istituzioni e servizi di supporto al cliente.
    Nel settore energetico il sistema pubblico prevede agevolazioni economiche tese a facilitare l’accesso al servizio alle fasce meno abbienti della popolazione.

EU26 (Core)

  • Percentuale di popolazione non servita nelle aree sotto gestione.
    La copertura della rete di distribuzione è capillare su tutto il territorio.

EU27 (Core)

  • Numero di interruzioni causate da mancato pagamento, ripartite per durata dell’interruzione e regime regolatorio.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 76-77

EU28 (Core)

  • Frequenza delle interruzioni.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 80-81

EU29 (Core)

  • Durata delle interruzioni.
    Le relazioni socio-economiche con gli stakeholder
    pagg. 80-81

EU30 (Core)

  • Indici disponibilità medi degli impianti (per fonte energetica e regime regolatorio).
    Le relazioni con l’ambiente pagg. 158-160

Fornitura di informazioni

EU24 (Core)

  • Pratiche per rimuovere gli ostacoli culturali, linguistici, di alfabetizzazione, di disabilità in materia di accessibilità e sicurezza nell’uso dell’energia e servizi di supporto al cliente.
    Non sono previsti programmi specifici in azienda, il sistema pubblico garantisce forme di sostegno tese a ridurre gli ostacoli presso la popolazione per l’uso dell’energia.