Perimetro di riferimento
I dati economici (ricavi) presenti nel capitolo sono elaborati sulla base del Bilancio economico consolidato del Gruppo e si riferiscono pertanto all’area di consolidamento; i dati relativi alla qualità percepita, alla qualità erogata, alla customer care e alle attività di comunicazione si riferiscono alle società operative, di volta in volta richiamate nel testo.

Le informazioni circa i rapporti che intercorrono tra Acea, i clienti e la collettività vengono presentate in maniera integrata, poiché i dati relativi ai servizi erogati si riferiscono ad un’area (Roma e provincia) in cui i due stakeholder sono quasi coincidenti27.
La descrizione dei ricavi correlati a ciascun segmento delle filiere dell’energia e idrica, da Bilancio consolidato, così come le indicazioni circa i clienti dei servizi elettrico ed idrico si riferiscono invece ad un bacino più ampio.

27 La maggior parte delle informazioni si riferiscono infatti ai clienti finali dei servizi erogati nell’area di Roma e provincia. Il servizio idrico integrato è gestito da Acea Ato 2 nell’Ambito Territoriale Ottimale 2-Lazio centrale (che include Roma e altri 111 comuni). Per il servizio di fornitura di energia elettrica, sebbene nel mercato liberalizzato i clienti possano scegliere tra diversi fornitori, l’attività di distribuzione (che include la quasi totalità degli elementi di qualità del servizio erogato) fa capo ad Acea e l’impresa è anche gestore del servizio di illuminazione pubblica. In quest’area dunque clienti e collettività sono pressoché coincidenti. Per quanto concerne le altre aree in cui Acea è operativa tramite società partecipate, in particolare per il servizio idrico integrato, si rinvia al fascicolo Schede società Italia-estero.